Chính sách đỗi trả và bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI MRGUN.VN

Sản phẩm tại Shop đều nhập khẩu từ các thương hiệu sex toy hàng đầu thế giới và được bảo hành, đổi trả tại chuỗi hệ thống cửa hàng trên toàn quốc. Cần tham khảo thông tin sản phẩm thật kỹ trên website cùng sự tư vấn của nhân viên trước khi ra quyết định mua sắm. Để đảm bảo quyền lợi của mình mời bạn tham khảo những quy định bảo hành, đổi trả sau:

Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng:

Khách hàng có quyền mang sản phẩm đến chuỗi hệ thống cửa hàng trên toàn quốc để nhân viên kiểm tra.

Khách hàng có quyền được bảo hành, đổi sản phẩm mới theo đúng quy định công ty.

Khách hàng có nhiệm vụ chi trả tiền vận chuyển nếu hàng hóa không đủ điều kiện đổi trả.

Khách hàng có nhiệm vụ bảo quản sản phẩm thật tốt trước khi mang đến công ty để tiến hành đổi trả.

Nghĩa vụ của công ty:

Thực hiện đúng theo những gì đã cam kết.

Tiếp nhận thông báo của khách hàng thông qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp tại cửa hàng.

Kiểm tra hàng hóa xem thỏa điều kiện bảo hành, đổi trả hay chưa.

Không đùn đẩy trách nhiệm.

Những trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, đổi trả:

Không giải quyết những trường hợp không có vỏ hộp sản phẩm.

Hàng không bị hư hỏng gì nhưng vẫn muốn hoàn tiền lại.

Hàng có kích thước quá to hoặc quá nhỏ so với nhu cầu. Vì vậy cần tham khảo thông tin trên web thật kỹ trước khi ra quyết định.

Hàng đã qua sử dụng hoặc dùng rồi cảm thấy không thích muốn đổi món khác (lý do tế nhị).

Sản phẩm bị rách, hư hỏng (các phím bấm trên máy bị thụt vào trong, rơi ra ngoài) do thao tác quá mạnh khi sử dụng.

Hàng bị thấm nước trong quá trình vệ sinh và sử dụng.

Quá thời hạn bảo hành, đổi trả.

Hàng bị chai pin do thời gian quên sạc pin quá lâu (trên 60 phút).

Hàng không có dây sạc do khách hàng tự đánh mất trong lúc sử dụng và bảo quản.

Hàng có dấu hiệu can thiệp, tác động từ đơn vị sửa chữa khác hoặc khách tự ý sửa.

Những trường hợp được hỗ trợ bảo hành và đổi trả:

Sản phẩm lỗi nhà sản xuất như: Các phím bấm không hoạt động, sạc pin không được, bị rách, hư hỏng ngay trong lần đầu mở hộp, đóng vĩ sai.

Hàng bảo hành một đổi một trong vòng 7 ngày. (áp dụng sản phẩm có chính sách bảo hành)

Hàng giá trị thấp dưới 500k ( quý khách vui lòng kiểm tra trước khi thanh toán) (chính sách sản phẩm kiểm tra trực tiếp tại lúc mua)

Những lưu ý trong quá trình bảo hành và đổi trả:

Hai bên cố gắng thương lượng, giải quyết vấn đề một cách ổn thỏa nhất.

Thực hiện theo đúng quy định để tránh lãng phí thời gian của hai bên.

Quyền lợi khách hàng là trách nhiệm của Mrgun.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng . Đối với sản phẩm có hộp phải còn nguyên hộp, đầy đủ hướng dẫn đi kèm, tặng phẩm (nếu có)

Công ty chỉ đổi hàng miễn phí các trường hợp hàng không đúng loại khách hàng đã đặt hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Các trường hợp khác quý khách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn.

Hình thức đổi trả- hoàn tiền

Sản phẩm được đổi mới trong vòng 3 ngày. Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi của nhà sản xuất). Nếu đổi khác loại sản phẩm đã mua, thì sản phẩm muốn đổi phải có giá bằng sản phẩm đã mua. Trong trường hợp đổi thấp hơn sản phẩm đã mua thì số tiền thừa chúng tôi sẽ không hoàn lại. Đối với trường hợp sản phẩm đổi hơn giá, người mua phải thanh toán thêm số tiền hơn đó.

Sản phẩm đổi trả khi shop đã xác nhận về tình trạng sản phẩm, lỗi của sản phẩm.

Chúng tôi chỉ cho đổi sản phẩm này sang sản phẩm cùng loại hoặc khác loại. Trong trường hợp khách hàng không đồng ý thì có thể yêu cầu hoàn lại tiền. Số tiền hoàn lại sẽ bằng số tiền mà khách hàng bỏ ra mua sản phẩm. Tiền hoàn lại có thể bằng hình thức chuyển khoản hoặc nhận tiền mặt tại công ty.

Phí vận chuyển sản phẩm đổi trả  từ nơi khách hàng đến cửa hàng do khách hàng chi trả. Đối với trường hợp lỗi thuộc về phía công ty, công ty sẽ chi trả toàn bộ phí vận chuyển đó.

Cam kết đổi sản phẩm nếu sản phẩm mà quý khách nhận được không thể sử dụng mà lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi do qua trình vận chuyển… Đề nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.